Condiciones generales de venta B2B

Crambo, S.A. (en adelante, “Crambo”) es una sociedad mercantil de nacionalidad española, con domicilio social en San Fernando de Henares, Calle Torneros, nº 7, 28830, con CIF A-78198017 y debidamente inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 7104, Folio 85, Hoja 71823-2 Las relaciones comerciales entre Crambo y sus clientes (en adelante, el “Cliente” o “Clientes”) se regirán de forma exclusiva por las presentes Condiciones Generales de Venta (las “CGV”), no resultando de aplicación cualesquiera otros acuerdos escritos o pactos previos. La solicitud de productos o pedidos online por parte del Cliente implica la aceptación expresa e incondicional de las CGV en general, y de los términos y condiciones regulados a continuación, en particular. En todo caso, el contrato y la asunción de las condiciones y obligaciones de las CGV solamente surtirán efectos y serán vinculantes entre Crambo y el Cliente tras la confirmación expresa y por correo electrónico por parte de Crambo al pedido emitido por el Cliente.

Crambo vende exclusivamente a minoristas de hardware y software, integradores de sistemas, minoristas de electrodomésticos, televisores y sistemas de sonido e imagen, instaladores de sistemas de sonido e imagen y demás entidades que, de acuerdo con su objeto social, se dediquen entre otros, a la venta minorista de tecnología de la información, electrónica y bienes de consumo, medios y equipos de apoyo audiovisual.

Crambo no será responsable de ningún daño o pérdida directa y/o indirecta que se derive de la venta de los bienes y servicios disponibles en el sitio web www.crambo.eu, incluyendo cualquier demora y/o falta de entrega, así como de la no correspondencia de dichos productos con las especificaciones publicadas en el sitio web o por cualquier otra circunstancia ajena al control directo de Crambo.

La información técnica de la web www.crambo.eu se recoge de la información publicada por los fabricantes de bienes incluidos en nuestro catálogo. Crambo se reserva el derecho a corregir/actualizar dicha información técnica y la extensión del catálogo de productos de acuerdo con lo proporcionado por los fabricantes, incluso sin previa notificación.

En caso de que los bienes adquiridos por Crambo sean licencias de uso de software o en caso de que los bienes necesiten software para su utilización, en relación con dicho software el Cliente: Reconoce y acepta que el usuario final puede usar el software únicamente si acepta y sigue los términos y condiciones incluidos en la licencia de uso (si la hay) entre el usuario final y el proveedor.

El Cliente se compromete a informar al usuario final sobre este hecho, notificando que la falta de aceptación de la licencia de uso (si la hay) por parte del usuario final puede no permitir el uso de dicho software. Se compromete a no copiar, reproducir, traducir, desmontar, realizar ingeniería inversa o aplicar cualquier procedimiento para averiguar y/o apropiarse del código fuente, modificar, usar de cualquier forma o permitir que terceras partes usen de cierta manera dicho software. El Cliente se compromete a vender las licencias de uso de software o los bienes que necesitan software para su utilización haciendo extensiva estas obligaciones descritas aquí a sus Clientes. Si el Cliente incumple con las obligaciones de este punto, deberá indemnizar a Crambo de todos los daños, cargos y gastos que puedan surgir como resultado de cualquier incumplimiento de sus obligaciones.

Los pedidos se aceptarán única y exclusivamente por escrito, por fax, correo postal o correo electrónico ("no informáticos", gestionado por el personal de Crambo), online o en formato electrónico. Para los pedidos "no informáticos", los Clientes deben verificar la confirmación del pedido al conectarse al sitio web www.crambo.eu en la sección de Clientes con el título "seguimiento de pedidos" o verificar la confirmación remitida vía correo electrónico. Los pedidos "no informáticos" pueden ser modificados libremente por el Cliente hasta veinte (20) minutos después de su inserción. El Cliente que inserte un pedido online recibirá por correo electrónico, al final del proceso de pedido, una comunicación que confirma la recepción del pedido y los detalles del "número de pedido" correspondiente.

Todos los precios indicados en el sitio web son los precios aplicables al distribuidor, sin incluir portes, el IVA y cualesquiera otros impuestos que resulten de aplicación, deducidos los descuentos reservados para el usuario. Si no se especifica ningún descuento, la confirmación del pedido indicará el "precio de venta neto" al minorista, excluido el IVA. Los precios y descuentos pueden modificarse en cualquier momento sin previo aviso. Los precios de los productos se podrán modificar por parte de Crambo en cualquier momento, sin necesidad de hacer comunicación alguna. Si un precio se publicara erróneamente, el pedido podrá ser cancelado en cualquier momento a elección de Crambo.

La cantidad de productos disponibles en Crambo se muestra en el catálogo de productos publicado en el sitio web www.crambo.eu, en el área de Gestión de pedidos “pedidos", dicha área se actualiza cada diez (10) minutos entre las 7 horas a.m. y las 9 horas p.m. La posibilidad de hacer pedidos "online" puede modificar la disponibilidad del producto en tiempo real. Crambo no garantiza la asignación de un artículo pedido hasta que el pedido se muestre en la sección "seguimiento de pedidos" con el estado ''reservado".

Los productos serán entregados por los transportistas seleccionados por Crambo y se entregarán en el lugar determinado por este último, debiendo asumir los costes de envío que serán incluidos en la factura. Los productos se envían por cuenta y riesgo de Crambo hasta el lugar indicado por el Cliente. En caso de robo o pérdida de los productos previa a la entrega en el lugar designado como se indica anteriormente, Crambo NO reembolsará al Cliente el precio total del producto robado o perdido, sino que éste se quedará en depósito para nuevos pedidos.

En caso de robo o pérdida, el Cliente tampoco podrá desistir de la compra alegando dichos motivos. El Cliente podrá insertar un nuevo pedido para dichos productos a su elección. En caso de que el transportista sea autorizado por el Cliente para ello, los productos se entregarán a portes debidos y Crambo no será responsable de la pérdida y/o daño del producto desde el momento de la entrega de los bienes al transportista en las instalaciones de Crambo. Los productos se enviarán para su entrega, salvo que las partes acuerden lo contrario por escrito, en los plazos estimados en función de la zona a partir del momento de la entrega al transportista.

La entrega se llevará a cabo en horario laboral. En la entrega de los productos, los Clientes deben verificar que los paquetes estén intactos y que correspondan en términos de cantidad y calidad con la información indicada en la documentación adjunta y en caso de que no sea así dejar constancia en la documentación de entrega que facilite el transportista.

La falta de material deberá notificarse a Crambo no más tarde de 24 horas desde la recepción de la mercancía, considerándose a todos los efectos conforme, transcurrido este plazo. Aquellos productos suministrados para fines de evaluación o presentación seguirán siendo propiedad de Crambo, obligándose el cliente a asegurar tales productos contra el riesgo de pérdida o daños, y a devolverlos a Crambo en el plazo de 15 días desde la fecha de recepción, corriendo todos los gastos de envío por cuenta del Cliente. En caso de no enviarlos en éste plazo, se facturarán al Cliente. Para más información sobre portes, servicios logísticos y plazos de entrega consulte nuestra Política de Transporte.

Para Crambo la calidad del servicio es muy importante y para conseguirlo y reducir los posibles problemas generados por el transporte, es imprescindible que, en el momento de la recepción de este tipo de productos frágiles y de volumen, ante cualquier anomalía detectada se anote en la boleta del transporte la NO conformidad del material recibido, estando el transportista presente. Además es necesario hacer fotografías de todas las unidades recepcionadas.

Este procedimiento es obligatorio en todas las entregas, incluidas las que van a cliente final.

En un plazo de menos de 24 horas desde la recepción, deberá ponerlo en nuestro conocimiento, aportando la boleta de NO conforme y las fotografías realizadas.

Si en la boleta no queda reflejada la No conformidad aunque se envíen fotografías, los seguros de transportes no se harán cargo del siniestro.

La fecha de la factura es la fecha de salida de la mercancía del almacén de Crambo. Los importes de las facturas son pagaderos mediante domiciliación bancaria, transferencia y prepago. Existe la posibilidad de convenir condiciones de crédito, siempre que los informes económicos sobre el cliente lo permitan y el Departamento de Créditos de Crambo haya autorizado por escrito estas nuevas condiciones. Este hecho devengará los intereses estipulados en la lista de precios vigente. En caso de incumplimiento de pago en la fecha de vencimiento por parte del distribuidor, éste indemnizará a Crambo con intereses de demora y con los gastos bancarios incluidos. Los intereses de demora serán calculados de conformidad con lo dispuesto en la Ley 3/2004, de 29 de diciembre por la que se establecen medidas para la lucha contra la morosidad en las operaciones comerciales.

En todo caso, Crambo tendrá derecho a imputar los pagos recibidos conforme a lo siguiente (i) primero a compensar deudas de cualquier clase incurridas por el cliente con Crambo; (ii) y si ya se hubiesen producido gastos e intereses de demora, los pagos se imputarán primero a los gastos, luego a los intereses, y finalmente al principal. Queda excluido un derecho de compensación o derecho de retención por reclamaciones del cliente distribuidor.

Los Clientes pueden solicitar la cancelación total o parcial de pedidos realizados, salvo en productos realizados expresamente por encargo. Crambo se reserva el derecho de aceptar o rechazar dichas cancelaciones.

Cualquier devolución / reclamación debe ser notificada por escrito y/u online, mediante los métodos y en los plazos indicados en las Condiciones Generales de Devolución Los productos devueltos pueden estar sujetos a devaluaciones si el producto:

• Se declara abierto.
• Se declara cerrado, pero ha sido abierto.
• Llega a Crambo más de diez (10) días hábiles después de la devolución. Los productos devueltos deben estar en perfecto estado, en su embalaje original con los portes pagados e indicando el número de devolución asignado en el documento.

Por su condición de intermediario, la garantía que cubre el producto entregado al Cliente se limita a la extendida por el fabricante, siendo éste último en todo caso quien respondería de los posibles fallos o defectos de los productos suministrados, así como de las posibles consecuencias de los mismos. El Cliente queda obligado por los términos y condiciones especificados en estas garantías de los fabricantes. La garantía se aplica siempre y cuando el producto sea utilizado bajo las condiciones normales de explotación determinadas por los fabricantes. A efectos informativos, se hace constar que el artículo 123 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias no aplica a los productos objeto de adquisición, dado que la citada norma aplica únicamente a los contratos realizados entre un consumidor o un usuario y un empresario.

Crambo no está obligado a indemnizar al usuario o a terceros por las consecuencias del uso del producto, ya sean daños directos o indirectos, accidentes sufridos por personas, daños a los bienes ajenos al producto, pérdidas de beneficio o lucro cesante, daños que provengan de un deterioro o pérdidas de datos.

Crambo no responderá bajo ningún concepto de los posibles fallos o defectos que pudiesen tener los productos proporcionados. Será el propio fabricante quién con su garantía responderá de los posibles desperfectos que el producto albergase. El Cliente podrá verificar en el apartado “Garantías” proporcionadas por Crambo en su página web, los derechos que tiene y el plazo de garantía concedido por cada fabricante.

Crambo no se responsabiliza de posibles errores tipográficos o de contenido en las características de los productos que se puedan producir ocasionalmente, y al igual que los precios, estas características están sujetas a cambios sin previo aviso. Igualmente, las fotografías de los productos no son vinculantes sino orientativas. Crambo no se responsabiliza de ningún daño o pérdida, directa y/o indirecta, derivada de la venta de bienes y/o servicios publicados en la página web www.crambo.eu, ni por el retraso de la entrega de la mercancía o falta de la misma, ni por la correspondencia de los productos con las especificaciones publicadas en el sitio web de Crambo, ni por ninguna otra causa que no sea directamente imputable a Crambo. Crambo se reserva el derecho de no expedir mercancía, incluso después de haber confirmado la recepción de un pedido de compra, a aquellos Clientes que no dispongan de crédito suficiente, o bien se encuentren en estado "impagado", "contencioso" o, en general, aquél con el que tenga un litigio.

El uso de los productos se realizará conforme a las instrucciones y el manual de uso del fabricante. Crambo podrá incluir dentro de la ficha de cada producto o en el propio proceso de compra información acerca de las condiciones del fabricante. El Cliente acepta las condiciones de uso de los productos que en cada momento sean de aplicación a los productos.

De la misma manera, la adquisición de licencias de uso u otros derechos de propiedad intelectual o industrial, implicará la aceptación automática de las condiciones de uso del producto en la página web del fabricante. El Cliente acepta las condiciones de uso de los productos que en cada momento sean de aplicación a los productos, tanto en el Sitio Web como en la página web del fabricante. Asimismo, el Cliente se obliga a hacer extensivas estas obligaciones al adquirente del producto y los posibles adquirentes posteriores, de tal manera que el consumidor o usuario final deba aceptar las condiciones de uso previamente a la toma de posesión de la licencia.

El Cliente acepta no exportar ni reexportar, directa o indirectamente, los productos proporcionados por Crambo a (i) países sujetos a sanciones económicas y / o comerciales impuestas por España, la Unión Europea, los Estados Unidos de América, el Reino Unido y ONU, (ii) a personas o entidades jurídicas de los países sujetos a sanciones y / o embargos anteriormente referidos ni (iii) a personas o entidades legales incluidas en la “black list” de los Estados Unidos, Unión Europea y las Naciones Unidas (US Denied Persons List – US Entity List –US Specially Designated Nationals List).

Adicionalmente, el Cliente se compromete a no enviar ni vender de otra forma, directa o indirectamente, los productos proporcionados al Cliente por Crambo a personas o entidades legales que, de alguna manera, directa o indirectamente, estén involucradas en el desarrollo y / o producción y / o uso y / o venta de armas de destrucción masiva químicas, biológicas o nucleares. El Cliente reconoce que ciertos productos no están destinados para su uso en centrales nucleares, usos médicos, sistemas de soporte vital y sistemas de vida sustentable y que, por lo tanto, cualquier uso indebido de esos productos es bajo su exclusiva responsabilidad directa, no teniendo Crambo responsabilidad alguna en este sentido. Si el Cliente no cumple con las obligaciones establecidas en este artículo, el Cliente deberá indemnizar a Crambo por todos los daños, cargos y gastos que puedan surgir como resultado del incumplimiento por parte del Cliente de tales obligaciones.

Cuando el Cliente comunique datos personales de terceros para realizar el pedido (por ejemplo, en el caso del uso del servicio “dropshipment”, que consiste en el envío de productos desde nuestros almacenes a terceros, o en el caso de una venta de licencia de software para la cual se solicite la comunicación de datos personales del usuario final al proveedor para la activación, recuperación de datos…), de conformidad con la legislación vigente sobre protección de datos personales, en calidad de Encargado de tratamiento de datos, se obliga a tratar tales datos personales solo con la finalidad de ejecutar el pedido durante todo el periodo de vigencia de la relación comercial entre el Cliente y Crambo y, en segundo lugar, durante el periodo de conservación previsto por la legislación y las obligaciones contractuales existentes entre Crambo y los proveedores de bienes y servicios.

Crambo, por tanto, garantiza:

• cumplir con todo lo dispuesto en la legislación de protección de datos e implementar todas las medidas necesarias y adecuadas, incluyendo el mantenimiento de un registro de actividades de tratamiento efectuadas en nombre del Cliente;
• asistir y cooperar con el Cliente para el cumplimiento por parte del Cliente de los requisitos legales impuestos relativos a los datos personales tratados por Crambo en nombre del Cliente, incluidos los derechos de los interesados;
• adoptar, implementar y mantener las medidas de seguridad adecuadas para garantizar la disponibilidad, la confidencialidad y la integridad de los datos en cuestión;
• cesar cualquier uso de datos personales y borrar irrevocablemente todos los datos personales tratados en nombre del Cliente al término del contrato, sin perjuicio de lo dispuesto en la legislación y en los contratos con los proveedores de bienes y servicios;
• informar inmediatamente al Cliente de cualquier pregunta, queja, notificación o cualquier otra comunicación realizada por un interesado junto con toda la información que pueda ser relevante para resolver la solicitud, no se responderá al interesado salvo que el Cliente indique lo contrario.
• notificar al Cliente inmediatamente por escrito de cualquier supuesto de violación de datos personales del que seamos conscientes facilitando información completa sobre dicho supuesto;
• poner a disposición del responsable toda la información necesaria para demostrar el cumplimiento de la normativa vigente en respuesta a solicitudes de la autoridad de control.

Todos los servicios prestados por Crambo se proporcionan a través del uso de infraestructuras totalmente gestionadas por nuestra organización, en nuestras oficinas y en nuestros servidores (en UE).

Las presentes Condiciones Generales de Venta se interpretarán en lengua española y será aplicable el derecho español. Para cualquier disputa que pudiera surgir relacionada con las presentes CGV, las partes, con renuncia expresa a su propio fuero, se someten expresamente a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Madrid.

Las presentes CGV y cualesquiera documentos anexos a éstas podrán ser modificadas / actualizadas sin previo aviso por parte de Crambo y serán vinculantes desde la fecha de su modificación / actualización. Sin perjuicio de lo anterior, cualesquiera modificaciones / actualizaciones de las CGV o sus documentos anexos serán publicadas en el sitio web www.crambo.eu